先日、私が所有している物件の入居者様から、

「玄関収納にロールカーテンを取り付けてもよろしいでしょうか？

でもその場合、壁に穴をあけなくてはいけません・・・」

と問い合わせを受けました。

このお部屋、玄関収納に扉がありません。

私の勝手な好みで、スニーカーＳＨＯＰを意識した、見せる収納にしたのです。

でもこれが女性には評判が良くなかった（笑）。

話を伺ってみると、 「汚れているものを外に出しておくのが、どうしても気になる」ということでした。

このような要望を、一般的な不動産管理会社に伝えるとどうでしょうか。

「内見時にお部屋を見ていただいていますよね。現況優先ですよ。」

と回答されるはずです。

しかし、貸主・借主双方の親身になって考える不動産管理会社であれば、

「ではオーナー様にお伝えしますね。」

と言ってくれます。

こういった不動産管理会社は、お客様の要望をダイレクトにオーナーに伝えることが、
賃貸経営の安定につながることを知っているのです。

そしてオーナーの仕事は、それを受け入れるか判断し、更に入居者の満足度をあげることです。

このようなサービスの提供を「テナントリテンションの追求」といい、
テナントリテンションとは、入居者保持、解約阻止のことを指します。

私もこの言葉を強く意識し、一時の支出よりも、長期に渡って安定した賃貸経営をするには
どうすればいいかを考えています。

そのため、今回の追加工事はオーナー負担で行い、借主の原状回復負担はなしとしました。

テナントリテンションを追求しているオーナーさんは、
更新料なしプランを作ったり、更新の都度、
ハウスクリーニングサービスを提供したりと工夫しています。

戸建賃貸は、一度入居すると長く住んでもらえる傾向があります。

戸建賃貸でテナントリテンションを追求する。

そうすることで、アパマンより安定していると言われる戸建の賃貸経営が、
更に安定したものになるのではないでしょうか。

高橋　淳